Lorsqu'un ensemble de nos machines de moulage par soufflage par extrusion a quitté l'usine et s'est dirigé vers un fabricant d'emballages plastiques à l'étranger, une mission spéciale a également débuté. Notre ingénieur principal, Chris, s'est lancé dans un voyage de 10 jours à l'étranger, assumant la responsabilité de l'installation, de la mise en service et de la formation technique de l'équipement. Son voyage ne consistait pas seulement à fournir un service après-vente professionnel, mais aussi à construire un pont de confiance solide avec nos clients étrangers.
En arrivant à l'usine du client, Chris s'est immédiatement plongé dans le travail sans aucun repos. La première tâche consistait à effectuer une inspection complète de l'équipement. Il a soigneusement vérifié chaque composant de la machine de moulage par soufflage par extrusion, de l'extrudeuse et du système de serrage du moule aux unités de contrôle hydraulique et électrique, en s'assurant que toutes les pièces étaient intactes après le transport sur de longues distances. « Le climat local ici est un grand test pour l'équipement. La température et l'humidité extrêmes peuvent affecter les performances des composants électriques et de l'huile hydraulique. Je dois être extrêmement prudent », a expliqué Chris tout en enregistrant des données avec un carnet.
Le processus d'installation exigeait une extrême précision. Chris a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe sur place du client pour soulever et positionner la machine avec précision. Il a ajusté à plusieurs reprises le niveau de la base de l'équipement, calibré l'alignement entre l'extrudeuse et le moule et suivi scrupuleusement le manuel d'installation pour connecter les conduites d'eau, d'électricité et de gaz. Au cours de cette période, il a rencontré un petit défi : l'usine du client avait des paramètres de tension légèrement différents de la configuration standard de la machine. Pour résoudre ce problème, Chris a rapidement ajusté le système de contrôle électrique et remplacé certains composants correspondants, garantissant ainsi que la machine pouvait s'adapter parfaitement à l'environnement d'alimentation électrique local. Cette réponse rapide a suscité des éloges unanimes de la part du directeur technique du client. « Nous étions inquiets au sujet du problème de tension auparavant, mais vous l'avez résolu en quelques heures seulement. Votre professionnalisme est impressionnant », a-t-il déclaré.
Une fois l'installation terminée, la phase de mise en service la plus critique a commencé. La machine de moulage par soufflage par extrusion est principalement utilisée pour produire des bouteilles en plastique pour l'huile comestible, et le client a des exigences élevées en matière d'uniformité de l'épaisseur et de lissage de surface des parois des bouteilles. Les ingénieurs ont d'abord défini les paramètres pertinents en fonction des spécifications du produit du client, notamment la vitesse d'extrusion, la température du moule, la pression de soufflage et le temps de refroidissement. Ensuite, ils ont démarré l'essai. Avec le ronronnement de la machine, le premier lot d'ébauches de bouteilles en plastique a été extrudé avec succès et soufflé en forme. Après une inspection minutieuse, les paramètres du produit répondaient pleinement aux exigences du client. Par la suite, les ingénieurs ont effectué des essais continus pendant 24 heures, surveillant l'état de fonctionnement de la machine en temps réel et optimisant les paramètres pour améliorer l'efficacité de la production. Finalement, la machine a atteint une capacité de production stable de 800 bouteilles par heure, ce qui était supérieur de 10 % à l'objectif prévu par le client.
La formation technique est une partie importante du service après-vente. Chris a adapté un plan de formation détaillé pour les opérateurs et le personnel de maintenance du client. Il a expliqué en détail le principe de fonctionnement, le processus de fonctionnement et les points de maintenance quotidiens de la machine de moulage par soufflage par extrusion, en utilisant à la fois des explications théoriques et des démonstrations sur site. Au cours de la formation, le personnel du client a soulevé de nombreuses questions, telles que la façon de traiter les blocages de moules et la façon d'ajuster les paramètres pour différents types de matières plastiques. Chris a patiemment répondu à chaque question et les a guidés pour qu'ils s'exercent pratiquement. « Je veux non seulement livrer des machines de haute qualité aux clients, mais aussi leur permettre de maîtriser les compétences nécessaires pour utiliser et entretenir les machines avec compétence », a déclaré Chris. Après la formation, les opérateurs du client ont pu effectuer de manière indépendante l'ensemble du processus de production, et le personnel de maintenance a pu gérer les pannes courantes.
Au cours du séjour, Chris a également eu une communication approfondie avec le client au sujet de la coopération future. Le client a exprimé une grande satisfaction quant aux performances de la machine de moulage par soufflage par extrusion et à notre service après-vente professionnel, et a indiqué qu'il prévoyait d'acheter deux autres ensembles de machines l'année prochaine pour augmenter la capacité de production. En outre, ils ont formulé quelques suggestions pour l'amélioration du produit en fonction de leurs besoins de production réels, tels que l'ajout d'un système d'alimentation automatique des matériaux. Chris a soigneusement enregistré ces suggestions et a déclaré qu'il les transmettrait à l'équipe de R&D pour optimiser le produit.
Lorsque la mission a été accomplie et que Chris était sur le point de partir, le directeur technique du client a organisé un dîner d'adieu pour lui. Il a dit : « Vos machines de moulage par soufflage par extrusion sont d'une qualité fiable, et votre service après-vente est rapide et professionnel. Cette coopération nous a donné plus de confiance pour développer le marché. Nous sommes impatients de travailler avec vous pendant longtemps. »
Cette mission à l'étranger est un microcosme de l'engagement de notre entreprise envers la « qualité d'abord, l'orientation service ». Pour nous, la vente de machines de moulage par soufflage par extrusion n'est pas la fin de la coopération, mais le début d'un partenariat à long terme. Nous continuerons à fournir un support technique professionnel et un service après-vente attentionné aux clients du monde entier, en les aidant à mieux se développer dans l'industrie de la transformation des plastiques. Des ingénieurs comme Chris continueront à étendre leurs pas à travers le monde, apportant une fabrication chinoise de haute qualité et des services professionnels à davantage de pays et de régions.
