Dans la vague du commerce international, la concurrence dans l'industrie des machines devient de plus en plus féroce.Le service après-vente est un champ de bataille clé pour établir une image de marque et gagner la confiance des clientsEn tant que chef de file dans le domaine du commerce extérieur des machines, Dawson a toujours considéré la satisfaction du client comme un critère,et a continuellement innové et s'est efforcé d'excellence dans le service après-vente.
Récemment, l'entreprise a reçu de l'aide après-vente de la part de clients étrangers.Ce client est une entreprise locale de premier plan bien connue et a déjà acheté notre machine de moulage par soufflage par extrusion avancéeL'équipement occupe une position centrale dans son système de production et a grandement contribué à son efficacité de production.l'équipement est défectueux, ce qui a entraîné un ralentissement des progrès de la production, et l'entreprise a fait face à une forte pression de livraison.
Après avoir reçu l'alarme, le centre de service après-vente de l'entreprise a rapidement formé une équipe d'urgence avec l'ingénieur technique Chris comme noyau.Avec leur connaissance approfondie de l'équipement, les membres de l'équipe ont effectué une analyse préliminaire de la panne à l'aide d'une technologie de diagnostic à distance et ont soigneusement planifié une stratégie détaillée d'entretien sur place.Dans les plus brefs délais, l'équipe s'est lancée dans un voyage d'après-vente à travers l'océan avec un équipement de maintenance professionnel et suffisamment de pièces de rechange.
Après être arrivés à l'usine du client, l'équipe après-vente a immédiatement ressenti l'empressement du client à reprendre la production.Ils se sont rapidement lancés dans le travail intensifChris a conduit les membres de l'équipe à effectuer une étude complète et détaillée de l'équipement, en utilisant des instruments de test avancés et une riche expérience pratique pour vérifier le système électrique,composants de transmission mécanique et système de commande de l'équipement un par unLa mesure de chaque donnée et l'inspection de chaque pièce ont été rigoureuses et méticuleuses, sans manquer d'indices susceptibles de causer la panne.
Après plusieurs heures d'investigation minutieuse, la cause profonde de la panne a finalement été localisée avec précision.Ils ont habilement démonté les pièces endommagées, a installé de nouvelles pièces de manière ordonnée et a débogué et calibré l'équipement de manière fine.L'équipe a également constaté que le client avait des points aveugles de connaissance et des malentendus opérationnels dans la maintenance quotidienne de l'équipementAfin d'éviter que des défaillances similaires ne se reproduisent, les ingénieurs ont pris l'initiative d'organiser une petite conférence de formation technique pour l'équipe de maintenance des équipements du client.Par des explications vives, des démonstrations de fonctionnement intuitives et un partage détaillé des informations techniques, les points clés de la maintenance quotidienne des équipements,Les méthodes de prévention des défaillances courantes et les procédures d'exploitation correctes ont été enseignées aux clientsLe personnel de maintenance du client a écouté attentivement, posé des questions activement et a eu des échanges interactifs approfondis avec nos ingénieurs, et l'atmosphère d'apprentissage sur place était forte.
Après les efforts inlassables de l'équipe, l'équipement a finalement été réparé avec succès et redémarré en douceur.et tous les indicateurs de performance ont satisfait ou même dépassé les normes d'usineEn regardant l'équipement fonctionner à grande vitesse à nouveau, l'atelier de production du client a une fois de plus retrouvé son ancienne activité et sa vitalité.La haute direction de l'entreprise client a fait l'éloge et les remerciements sincères à l'équipe après-vente de DawsonLe client a déclaré: "Pendant cette crise de défaillance de l'équipement, l'équipe après-vente de Dawson a montré un professionnalisme et une exécution efficaces.Ils ont non seulement rapidement résolu les problèmes techniques de l'équipement, mais nous a également fourni une formation technique précieuse et amélioré nos propres capacités de gestion des équipements.Ce service après-vente complet et approfondi nous a profondément fait sentir que choisir Dawson comme partenaire était une décision extrêmement correcte. "
Dawson a toujours considéré le service après-vente comme une partie importante de la compétitivité de base de l'entreprise.équipé d'une équipe professionnelle de service après-vente et d'un inventaire suffisant de pièces de rechange pour garantir qu'il peut répondre et fournir des solutions efficaces dès que les clients rencontrent des problèmesQu'il s'agisse de l'installation et de la mise en service des équipements, de la réparation des défauts, de la maintenance régulière ou de la formation technique et du soutien à la mise à niveau,Dawson peut fournir à ses clients des services uniques de haute qualité..
Dans le même temps, la société se concentre sur l'innovation continue et l'optimisation du service après-vente.il améliore continuellement les processus de service et améliore la qualité du service. L'introduction de systèmes de gestion avancés de la relation client (CRM) pour assurer un suivi précis et une réponse rapide aux besoins après-vente des clients.l'équipe après-vente est régulièrement organisée pour participer à la formation technique professionnelle et aux activités d'échange au pays et à l'étranger, afin que les membres de l'équipe puissent toujours saisir les dernières tendances techniques et les compétences en maintenance de l'industrie, afin de mieux servir les clients.
Sur la scène commerciale mondiale, Dawson s'appuie sur une excellente qualité de produit et un service après-vente exceptionnel pour étendre continuellement son territoire de marché à l'étranger,et a gagné de plus en plus de reconnaissance et de louanges de clients internationauxLe cas réussi du service après-vente à l'étranger est sans aucun doute une autre étape solide pour l'entreprise afin d'établir une bonne image de marque sur le marché international.Dawson continuera à défendre le concept de service "centré sur le client"., améliorer continuellement le niveau du service après-vente, fournir aux clients mondiaux des services plus de haute qualité, efficaces et attentionnés,et travailler avec les clients pour créer un avenir plus brillant pour l'industrie de la fabrication de machines.
